Lag innhold som bygger tillit, svarer på spørsmålene kundene har og gjør deg synlig over tid. Perfekt når du vil tiltrekke riktige folk, skape flere henvendelser og gjøre markedsføringen mer effektiv.
Innholdsmarkedsføring er når du bruker innhold til å hjelpe folk, ikke bare roper: “Her er jeg, kom og kjøp!” Det kan være tekst, video, e-poster, sjekklister eller en enkel guide. Målet er at folk skal forstå mer, bli tryggere, stole på deg og til slutt velge deg når de først trenger det du selger.
Min favoritt inn under innholdsmarkedsføring er They Ask, You Answer filosofien. Den starter med spørsmålene du får fra kunder. Spørsmålene som dukker opp på telefon, i møter og i innboksen. Hvis du svarer ordentlig og utfyllende på disse spørsmålene, lager du innhold som etterspørres av kundene dine.
Tenk på hvor mange som utsetter et kjøp fordi de er usikre. De vet ikke hva produktet eller tjenesten koster, hva som er forskjellen på alternativene, eller hvilken som passer best for dem. Da søker de videre, spør noen andre, eller lar det ligge. Godt innhold tar bort denne usikkerheten.
Det viktigsteinnholdet du kan lage er ofte det mange vegrer seg for å snakke om. Prisen, potensielle fallgruver, og hva om produktet rett og slett ikke passer for kundens behov? Men det er jo nettopp dette folk lurer på, og søker på nettet etter svar om. Hva om du er den eneste som leverer slikt innhold, hva vil det ha å si for troverdigheten din?
Mange lager innhold som høres fint ut, men som ikke hjelper kunden. Typisk “Vi leverer kvalitet”, “Vi setter kunden først”, “Vi er totalleverandør”. Det er ikke nødvendigvis feil, men det svarer ikke på det kundene lurer på, og når “alle” sier det blir det på en måte verdiløst. Sett deg selv i kundens sko: Hvilke spørsmål er viktige for deg å få svar på før en større anskaffelse eller beslutning?
En enkel start er å lage innhold rundt fem typer spørsmål:
– Hva koster dette, og hva kan påvirke prisen?
– Hva som kan gå galt, og hvordan unngår man dette?
– Sammenligninger, A mot B. Hva som er best i ulike situasjoner?
– Ærlige gjennomganger, som tester, erfaringer og vurderinger.
Dette er spørsmål som kundene stiller seg før de tar en beslutning.
Video passer perfekt inn her, og du trenger ikke nødvendigvis studio, lysrigg eller masse fancy utstyr. Mange foretrekker å få et svar forklart på et par minutter, i stedet for å lese en lang artikkel. En kort video der du svarer rolig på ett konkret spørsmål kan gjøre en stor jobb.
Tenk “spørsmål inn, svar ut”. Filmer du en enkel forklaring på mobilen, får folk både svaret og følelsen av hvem de snakker med. Det bygger tillit raskere enn tekst, spesielt for tjenester der folk kjøper deg og kompetansen din, ikke bare en vare. Husk å tekste videoene om mulig, siden noen ønsker å se dem uten lyd i enkelte situasjoner.
Video er også smart fordi du kan bruke den flere steder. På nettsiden under “ofte stilte spørsmål”. I epost når noen spør om noe du hører ofte. I sosiale medier som en kort snutt. I salgsmøter, ved å sende noen videoer før møtet, så dere slipper å bruke første halvtimen på å gå gjennom grunnleggende ting.
Det fine er at video og tekst kan spille på lag. Lag en artikkel som gir struktur og detaljer. Legg inn en kort video øverst som gir hovedsvaret på ett minutt. Da får du både det som er lett å se, og det som er lett å finne igjen. Dette gjør også at søkemotorene finner bedre fram til innholdet du tilbyr.
For bedriften er gevinsten ganske konkret. Du bruker mindre tid på å forklare det samme om og om igjen. Du får færre henvendelser fra folk som egentlig ikke passer, fordi de forstår mer på forhånd. Og du får bedre samtaler med de som faktisk er aktuelle, fordi de allerede har blitt litt “varme” før dere prater.
Dette er også en trygg måte å selge på. Ikke masete, ikke påtrengende. Du hjelper folk med å ta en god beslutning. Og når du tør å være tydelig, også om hva som ikke er perfekt, blir du ofte mer troverdig enn de som prøver å være reklamebyrå-polerte.
Start enkelt. Skriv ned de 20 vanligste spørsmålene du får. Lag én artikkel eller én kort video per spørsmål (eller begge deler). Ikke gjør det større enn det trenger å være. Det viktigste er at svaret er objektivt, ærlig, konkret og lett å forstå. Når du har gjort det en stund, har du plutselig bygget en ressursbank som jobber for deg hver dag, også når du sover.
Godt innhold fjerner altså usikkerhet. Mange utsetter en beslutning fordi de mangler informasjon. Med guider, artikler, cases og enkle forklaringer gir du folk svarene de trenger, og senker terskelen for å gå videre. Men pass på, det er viktig at det du formidler er objektivt om du ønsker at folk skal stole på deg. Så her tar vi av selgerhatten og tar på lærerhatten.
Innhold er også en langsiktig motor innenfor synlighet. Når du lager sider og artikler som matcher det kundene søker etter, får du trafikk fra Google og YouTube over tid. Dette er trafikk du ikke må betale for på nytt hver gang.
Det gir også bedre effekt i sosiale medier og annonser. I stedet for å sende folk rett til et salg, kan du først sende dem til noe relevant og nyttig. Det gir bedre kvalitet på henvendelser da du allerede har svart ut flere av kundenes spørsmål.
Vi starter med å finne temaene som betyr mest. Spørsmålene som går igjen. Innhold som skiller deg fra konkurrentene. Så lager vi en enkel plan med prioritert innhold og formater som er gjennomførbart.
Til slutt får du en godt bibliotek av innhold som henger sammen. Og mange flere kontaktpunkter som gjør at riktig kunde finner deg, stoler på deg deg og til slutt velger deg.
Innholdsmarkedsføring er en langsiktig strategi som fører til at du får en stadig sterkere strøm av relevante henvendelser over tid.
Jeg kan produsere enkle videoer selv, for eksempel korte forklaringsvideoer, kundehistorier, intervjuer og innhold til sosiale medier.
Når du trenger mer, kan jeg levere større produksjoner gjennom samarbeidspartner ARfoto. Da kan vi løfte nivået med planlegging, filming, lyd, klipp og grafikk til et høyere nivå.
Få en erfaren digital rådgiver med på laget. Over 20 års erfaring med salg, markedsføring, nettsider og synlighet.